Клиенты на всю жизнь и мой зеленый OPEL
Решил все же опубликовать свой недописанный в октябре пост. Думал, что со временем остыну, ан нет, осадочек-то вот он 
Короче, чтобы неповадно было некоторым.
=============== Недописанный пост ===============
Современные клиентоориентированные технологии вроде ЭКО Атлант-М, или ее аналога у нас в Атлант Телеком очень быстро приучают думать в терминах клиента.
Как директор по веб-разработкам Атлант Телеком, наряду с другими директорами, я читаю каждое сообщение, приходящее от клиентов и соответственно могу оперативно влиять на ситуации, решение которых входит в компетенцию моего департамента.
В международном автомобильном холдинге Атлант-М система сложнее. Сообщения, оставляемые клиентами в системе ЭКО, читаются не только директорами автоцентров, но и всем региональным (Россия, Украина, Беларусь) и центральным руководством холдинга.
И это не просто электронная “книга жалоб и предложений для галки” . В обеих компаниях она подкреплена организационными регламентами реакции персонала компании на то или иное сообщение от клиента. И эти регламенты выполняются.
Знание проблем клиентов на всех уровнях руководства помогают компании с одной стороны стать лучше за счет оперативного исправления этих проблем, а с другой стороны позволяют таким компаниям стать гибче в решении проблем клиента. В качестве отправной точки реагирования берутся не логистики, регламенты и правила, а клиент и его потребности.
И это хорошо…
… к этому быстро привыкаешь…
… и начинаешь думать, что весь мир – клиентоориентирован…
… пока не столкнешься с тем, что ты ожидаешь от некоторых белорусских компаний большего, чем они могут тебе предоставить. Причем проблема кроется в образе мышления людей, которые в этих компаниях работают. А точнее – в их негибких картинах мира и шаблонном поведении несмотря ни на что.
